Les garanties
L’engagement d’un artisan à vos côtés
Nos garanties
Chaque création mérite une attention particulière, même après sa livraison
Une approche artisanale des garanties
Notre philosophie est basée sur l’échange et la transparence, privilégiant le dialogue à des politiques rigides qui ne correspondraient pas à l’essence artisanale de notre travail. Nos créations sont conçues pour vous accompagner dans le temps, avec tout le soin et l’attention que mérite un bijou artisanal.
Garantie satisfaction 30 jours
Nous vous offrons la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de 30 jours suivant sa réception si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Cette garantie s’applique uniquement aux bijoux n’ayant pas été portés et retournés dans leur écrin d’origine. Veuillez noter que les bagues personnalisées avec gravure laser ne sont pas reprises.
Pourquoi cette approche? Chaque bijou étant une création unique et artisanale, nous privilégions un dialogue personnalisé plutôt qu’un système automatisé de retours. La gravure laser constitue une personnalisation définitive qui confère à votre pièce un caractère exclusif, rendant chaque création véritablement unique.
Ce qui n’est pas couvert par notre garantie
Modifications de taille après commande validée
Variations naturelles de teinte
Usure normale
Dommages accidentels
Notre engagement : un service après-vente personnalisé
Chaque création qui quitte notre atelier est accompagnée d’une promesse de qualité. Si vous rencontrez la moindre préoccupation avec votre bijou, notre artisan est à votre écoute. Partagez simplement une photo et la nature de votre préoccupation, et nous élaborerons ensemble une solution sur mesure.
Réparation (gratuite ou à prix coûtant)
Conseils d'entretients personnalisés
Propositions d'ajustements possibles
Adaptations et modifications pour que votre bijou évolue parfaitement avec vous.
✦ Réponse sous 24-48h ouvrables ✦ Service personnalisé par notre artisan ✦